Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso

La presente Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su S-Trade, piattaforma e-commerce gestita da ESSE FORNITURE S.r.l. e dedicata alla vendita di forniture industriali, utensili, attrezzature, dispositivi e prodotti per ambienti professionali.

La presente politica integra i Termini e Condizioni di Vendita e si applica agli ordini effettuati tramite s-trade.shop, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Titolare e riferimenti

Ragione sociale	ESSE FORNITURE S.r.l.
Partita IVA	03530300924
Piattaforma e-commerce	S-Trade | s-trade.shop
Sede legale e operativa	Via Arno 31, 09122 Cagliari (CA), Italia
Email assistenza	info@esseforniture.com
Telefono	+39 070 282180

Clienti privati e clienti professionali

S-Trade consente di effettuare acquisti sia come cliente privato sia come azienda o cliente professionale.

Prima di procedere al checkout, il cliente deve selezionare la tipologia di acquisto:

• Cliente privato: deve indicare nome e cognome, indirizzo email e codice fiscale;
• Azienda o cliente professionale: deve indicare ragione sociale, indirizzo email, Partita IVA, codice fiscale e almeno uno tra Codice SDI e PEC, secondo i campi richiesti durante l’acquisto.

La selezione effettuata e i dati inseriti vengono utilizzati per la gestione fiscale, amministrativa e contrattuale dell’ordine.

È considerato consumatore privato la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. In questo caso si applicano le tutele inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.

È considerato cliente professionale il soggetto che acquista per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La scelta dell’opzione “Azienda” e l’inserimento dei relativi dati fiscali costituiscono una dichiarazione della natura professionale dell’acquisto. Tale classificazione non pregiudica eventuali diritti inderogabili spettanti al cliente qualora, in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, l’acquisto debba essere qualificato come effettuato da un consumatore.

Il cliente è tenuto a selezionare la tipologia corretta di acquisto e a fornire dati completi e veritieri prima della conferma dell’ordine.

Diritto di recesso per consumatori privati B2C

Il consumatore privato ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni, nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

In particolare:

• per un ordine relativo a un singolo bene, il termine decorre dalla ricezione del bene;
• per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene;
• per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare entro il termine previsto una dichiarazione esplicita e inequivocabile tramite email all’indirizzo info@esseforniture.com.

Il consumatore può contattare telefonicamente il servizio clienti al numero +39 070 282180 per ricevere assistenza, fermo restando che la volontà di recedere deve essere comunicata o confermata per iscritto.

La comunicazione deve contenere, ove disponibili:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome del consumatore;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• prodotto o prodotti interessati;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Restituzione dei prodotti in caso di recesso B2C

Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di effettuare la spedizione, il consumatore è invitato a contattare S-Trade per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo corretto di restituzione.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e restituito, per quanto possibile, completo di:

• accessori;
• manuali;
• documentazione;
• componenti inclusi;
• eventuale confezione originale ancora disponibile.

L’assenza o il deterioramento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Può tuttavia essere valutata, insieme alle condizioni complessive del prodotto, ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del bene.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Costi diretti di restituzione per recesso B2C

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo che:

• S-Trade abbia espressamente accettato di sostenerle;
• il reso dipenda da un errore imputabile a S-Trade;
• sia stato consegnato un prodotto errato;
• sia stata accertata una non conformità o un difetto del prodotto;
• sia diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Per prodotti normalmente restituibili tramite servizio postale o corriere ordinario, il consumatore può scegliere autonomamente un vettore adeguato, assumendo i relativi costi e conservando la prova di spedizione.

Costi diretti di restituzione per beni pesanti o voluminosi

Per prodotti pesanti, voluminosi, consegnati su pallet o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario, il costo diretto della restituzione resta a carico del consumatore in caso di recesso per ripensamento.

Il costo dipende dalle caratteristiche logistiche del prodotto, incluse:

• peso e dimensioni;
• località di ritiro;
• indirizzo del magazzino di rientro;
• necessità di pallet o imballaggi specifici;
• eventuale utilizzo di sponda idraulica o mezzi speciali;
• tariffe applicate dal vettore incaricato.

Poiché tali elementi possono variare sensibilmente in funzione del prodotto, della località di ritiro e del magazzino di destinazione, il costo della restituzione non è sempre determinabile preventivamente in modo univoco.

Prima dell’acquisto, il consumatore può richiedere gratuitamente a ESSE FORNITURE S.r.l. informazioni sulle modalità di restituzione e una stima orientativa del relativo costo, scrivendo a info@esseforniture.com oppure contattando il numero +39 070 282180.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può scegliere autonomamente un vettore idoneo oppure richiedere a S-Trade, ove disponibile, l’organizzazione del ritiro.

Qualora il ritiro venga organizzato da S-Trade, le modalità operative e il relativo costo vengono comunicati preventivamente. Il servizio viene organizzato solo dopo l’accettazione del preventivo da parte del consumatore.

Rimborso in caso di recesso B2C

In caso di recesso esercitato correttamente, S-Trade rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, incluse le spese di consegna standard eventualmente sostenute al momento dell’acquisto.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta da S-Trade.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui S-Trade è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

S-Trade può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al diverso metodo.

Per il recesso B2C non vengono applicate commissioni di riassortimento o restocking fee. Resta ferma l’eventuale responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo oppure inviare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria decisione di recedere.

Esclusioni dal diritto di recesso B2C

Nei confronti dei consumatori privati, il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione viene valutata in base alla natura effettiva del prodotto e alle condizioni previste dalla legge. L’esclusione non viene applicata automaticamente a intere categorie di prodotti quando non ne ricorrono i presupposti.

Il peso, il volume, la consegna su pallet o la particolare complessità logistica di un prodotto non costituiscono, da soli, cause di esclusione del diritto di recesso del consumatore.

Resi commerciali per clienti professionali B2B

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti e altri soggetti che agiscono per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i consumatori privati.

I resi dovuti a ripensamento, errore di valutazione, errata scelta del prodotto o cambiamento delle esigenze non sono pertanto accettati automaticamente nei rapporti B2B.

Eventuali richieste di reso commerciale possono essere valutate da S-Trade caso per caso e sono valide solo dopo autorizzazione scritta.

La valutazione può tenere conto di:

• natura del prodotto;
• condizioni della merce;
• disponibilità dell’imballaggio originale;
• possibilità di ricollocare il prodotto in vendita;
• eventuali condizioni applicate dal produttore o dal fornitore;
• costi logistici e di rientro;
• eventuale ordine specifico effettuato per il cliente.

Restano in ogni caso ferme le tutele previste per prodotti difettosi, viziati, non conformi o consegnati erroneamente.

Richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, recesso o assistenza relativa a un prodotto, il cliente deve scrivere a info@esseforniture.com.

La richiesta deve indicare, ove pertinenti:

• numero dell’ordine;
• nome, cognome o ragione sociale del cliente;
• prodotto o prodotti interessati;
• motivo della richiesta;
• descrizione del problema riscontrato;
• eventuali fotografie o documenti utili;
• eventuale indicazione di danni all’imballaggio o alla merce.

Per i consumatori privati, la dichiarazione di recesso deve essere inviata entro il termine di 14 giorni previsto dalla normativa.

Per difetti, vizi o non conformità restano invece applicabili i diversi termini e diritti previsti dalla normativa vigente.

Per i clienti professionali, le richieste di reso commerciale non collegate a difetti, vizi, non conformità o errori di spedizione devono essere preventivamente autorizzate per iscritto da S-Trade.

Condizioni generali di restituzione

S-Trade gestisce richieste di restituzione nei seguenti casi:

• esercizio del diritto di recesso da parte di un consumatore privato nei termini e nei casi previsti dalla legge;
• prodotto difettoso o non conforme;
• errore di spedizione imputabile a S-Trade;
• merce danneggiata durante il trasporto;
• reso commerciale B2B espressamente autorizzato;
• altri casi previsti dalla normativa applicabile o concordati per iscritto.

Il cliente deve adottare un imballaggio adeguato alla natura, al peso e alle dimensioni del prodotto, in modo da proteggerlo durante il trasporto di rientro.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, completi di accessori, componenti, manuali e documentazione.

Le limitazioni relative a prodotti utilizzati, installati, modificati o privi dell’imballaggio originale non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore in presenza di difetti o non conformità.

Prodotti esclusi dal reso commerciale B2B

Salvo diverso accordo scritto e fatti salvi i casi di prodotto difettoso, viziato, non conforme o consegnato erroneamente, S-Trade può non autorizzare resi commerciali B2B relativi a:

• prodotti utilizzati, installati, modificati o manomessi;
• prodotti danneggiati per uso improprio, errata installazione o conservazione inadeguata;
• prodotti ordinati appositamente per il cliente;
• prodotti non normalmente gestiti a magazzino;
• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti incompleti o privi di elementi essenziali;
• prodotti non adeguatamente imballati per il trasporto di rientro;
• prodotti che, per loro natura, non possono essere ricollocati in vendita.

Per i consumatori privati, le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

Danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli, l’integrità dell’imballaggio e l’assenza di aperture, schiacciamenti, manomissioni o tracce di umidità.

In presenza di colli visibilmente danneggiati, aperti, bagnati, manomessi o comunque alterati, il cliente è invitato a:

• accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento del corriere l’anomalia rilevata; oppure
• rifiutare la consegna e informare tempestivamente S-Trade.

Per consentire una corretta gestione della pratica, il cliente è invitato a documentare il danno mediante fotografie:

• dell’imballaggio esterno;
• dell’etichetta di spedizione;
• dei colli ricevuti;
• del prodotto e del danno riscontrato.

La mancata apposizione di una riserva specifica in presenza di un danno visibile può rendere più complessa la verifica e la gestione della contestazione nei confronti del vettore, ma non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore in materia di conformità del bene e responsabilità del venditore.

Spedizione e indirizzo del reso

Prima di spedire un prodotto in restituzione, il cliente deve contattare S-Trade per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo corretto di rientro.

Poiché alcuni prodotti vengono gestiti o spediti tramite fornitori, depositi esterni o partner logistici, l’indirizzo di restituzione può variare in funzione:

• del prodotto;
• del fornitore coinvolto;
• del magazzino incaricato;
• della natura della richiesta;
• delle modalità logistiche necessarie.

S-Trade comunica per iscritto l’indirizzo corretto e le istruzioni di restituzione. La variabilità del punto di rientro non limita i diritti del consumatore e non comporta costi aggiuntivi diversi da quelli preventivamente comunicati.

La merce non deve essere inviata automaticamente alla sede di Via Arno 31 senza avere prima ricevuto conferma dell’indirizzo di destinazione.

Le spedizioni effettuate verso un indirizzo diverso da quello comunicato possono comportare ritardi, mancata accettazione della merce o costi aggiuntivi imputabili al cliente, salvo che l’errore dipenda da informazioni errate fornite da S-Trade.

Responsabilità per il trasporto di rientro

Quando il reso è organizzato autonomamente dal cliente, quest’ultimo è responsabile della scelta di un vettore adeguato e di un imballaggio idoneo.

Il cliente è invitato a utilizzare un servizio tracciabile e a conservare la ricevuta e la prova di consegna.

Eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante un trasporto di rientro organizzato direttamente dal cliente restano soggetti alle responsabilità del vettore scelto e alle disposizioni applicabili.

Quando il ritiro è organizzato direttamente da S-Trade o da un vettore da essa incaricato, si applicano le condizioni comunicate al cliente per la specifica restituzione.

Costi di gestione e trattenute nei resi B2B

Per i clienti professionali, eventuali costi di ispezione, gestione, rimessa a magazzino, trasporto o costi richiesti dal fornitore vengono valutati caso per caso.

Gli eventuali costi applicabili vengono comunicati prima dell’autorizzazione definitiva del reso commerciale e devono essere accettati dal cliente.

Tali costi non si applicano automaticamente ai consumatori privati che esercitano correttamente il diritto di recesso.

Rimborsi per clienti professionali B2B

In caso di reso commerciale B2B autorizzato, il rimborso viene disposto dopo:

• il ricevimento della merce;
• la verifica delle condizioni del prodotto;
• la conferma dell’accettazione definitiva del reso;
• l’eventuale detrazione dei costi preventivamente comunicati e accettati.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla conclusione positiva della verifica e utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili nei rapporti con clienti professionali, salvo errore imputabile a S-Trade, prodotto errato, difetto o non conformità accertata oppure diverso accordo scritto.

Prodotti difettosi, viziati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti spettanti al cliente in presenza di prodotti difettosi, viziati o non conformi.

Il cliente che rileva un problema deve contattare S-Trade fornendo:

• numero dell’ordine;
• codice e descrizione del prodotto;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video, quando utili;
• eventuali informazioni sull’installazione o sull’utilizzo;
• documentazione eventualmente richiesta per la verifica tecnica.

S-Trade esamina la segnalazione e comunica le modalità operative applicabili, che possono comprendere verifica tecnica, riparazione, sostituzione, ritiro o altra soluzione prevista dalla normativa.

Garanzia legale per consumatori privati

Per i consumatori privati si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

ESSE FORNITURE S.r.l., in qualità di venditore, resta il referente responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità del bene nei termini previsti dalla normativa applicabile.

L’eventuale coinvolgimento del produttore, del fornitore, di un centro di assistenza o di un partner logistico nella gestione operativa della pratica non limita i diritti del consumatore nei confronti del venditore.

I rimedi applicabili, i relativi termini e l’eventuale priorità tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono regolati dal Codice del Consumo.

Garanzia e vizi per clienti professionali

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali si applicano le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita e garanzia per vizi, salvo condizioni diverse espressamente concordate per iscritto o garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore.

Il cliente professionale è tenuto a segnalare eventuali vizi o difetti entro i termini previsti dalla normativa e dagli accordi applicabili, fornendo le informazioni e la documentazione necessarie alla verifica.

Garanzie commerciali del produttore

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale eventualmente spettante al consumatore.

Le condizioni, la durata e l’ambito delle garanzie commerciali sono stabiliti dal relativo garante e possono prevedere procedure operative specifiche.

Gestione tramite fornitori, depositi e partner logistici

Alcuni prodotti venduti su S-Trade possono essere gestiti tramite fornitori esterni, magazzini di terzi o spedizioni organizzate direttamente dal fornitore.

In questi casi, le modalità operative di rientro, verifica o sostituzione possono variare in base al prodotto e al soggetto incaricato della gestione logistica o tecnica.

Questa organizzazione non modifica il ruolo di ESSE FORNITURE S.r.l. come venditore e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, segnalare un difetto o ricevere assistenza è possibile contattare S-Trade ai seguenti recapiti:

Email	info@esseforniture.com
Telefono	+39 070 282180
Orari di assistenza	Dal lunedì al venerdì, 09:30-12:30 / 15:00-17:00

Ultimo aggiornamento: luglio 2026.